ČSN ISO 10004 (010342)

Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro monitorování a měření.



NORMA vydána dne 1.6.2013


Jazyk
Provedení
DostupnostSKLADEM
Cena493.90 bez DPH
493.90

Informace o normě:

Označení normy: ČSN ISO 10004
Třídící znak: 010342
Katalogové číslo: 93120
Datum vydání normy: 1.6.2013
Kód zboží: NS-177078
Počet stran: 52
Přibližná hmotnost: 156 g (0.34 liber)
Země: Česká technická norma
Kategorie: Technické normy ČSN

Kategorie - podobné normy:

Řízení jakosti a zabezpečování jakosti

Anotace textu normy ČSN ISO 10004 (010342):

Tato norma navazuje a doplňuje normy ISO 10001-3. Je určena všem, kteří chtějí monitorovat a měřit spokojenost zákazníků se zaměřením na koncové zákazníky. Norma specifikuje strukturovaný přístup k monitorování a měření spokojenosti zákazníka založený na cyklu PDCA (plan-do-check-act), který není v mnoha organizacích uplatňován a norma tedy může přinést organizacím značné zefektivnění celého procesu monitorování a měření (nejen v oblasti spokojenosti zákazníka, protože specifikovaný strukturovaný přístup lze po minimálních úpravách aplikovat na jakékoli monitorování a měření)

K této normě náleží tyto opravy:

ČSN ISO 10004:2013/Oprava1 (010342) Oprava

Oprava vydána dne 1.9.2013

Vybrané provedení:
Česky -
Tištěné (56.10 CZK)


Zobrazit všechny technické informace
56.10


SKLADEM

Doporučujeme:


Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním. Více informací / Rozumím


Seminář 2018 - EviNor
X

Praktické ukázky programu EviNor, aktualizace a řízení norem. Tři termíny, dvě místa.

Vyberte si místo:
Ostrava Hamry n. S.