BS 8543:2015 - Řešení reklamací v organizacích. Specifikace

Soudobá organizace potřebuje mít zavedený proces, díky kterému může efektivně a účinně vyřizovat reklamace. To by mělo probíhat tak, aby byla spokojená jak organizace, tak její zákazníci i stěžovatelé. Pro tyto účely vytvořila skupina odborníků na vyřizování reklamací novou britskou normu, která je nyní první kompletně aktualizovanou normou pro tuto oblast.
 
Komu je tato norma určena?
Vzhledem k pozornosti, která se v poslední době zaměřila na nesprávný způsob vyřizování reklamací, a výši uložených sankcí by každá organizace, která se při své práci setkává se zákazníky, měla ocenit výhody plynoucí ze zavedení efektivního a účinného postupu, který by zohledňoval jak potřeby organizace dodávající produkty a služby, tak těch, kdo tyto produkty a služby přijímá.
 
Proto lze normu BS 8543 použít pro kterýkoliv trh, který dodává produkty či služby spotřebitelům prostřednictvím jakéhokoliv kanálu, např. místní úřady, banky, zdravotnické organizace, společnosti veřejně prospěšných služeb, prodejci, apod.
 
Čeho se tato norma týká?
Norma BS 8543 uvádí požadavky na proces řízení reklamací, včetně plánování, návrhu, provozu, údržby a zlepšování. Popisuje podrobnosti návrhu a zavedení efektivního a účinného procesu řízení reklamací pro všechny typy komerčních i nekomerčních činností.
 
Norma zohledňuje skutečnost, že pokud je reklamace v organizaci řádně zpracována a vyřízena, pak organizace může zlepšit své jméno, zvýšit spokojenost zákazníka, vybudovat si věrnost zákazníků a zákazníky si udržet.
 
Další výhody plynoucí ze zavedení procesu popsaného normou BS 8543:
 
Vytvoření zákaznicky orientovaného postupu pro vyřízení reklamací.
Podpora pro zaměstnance při zlepšování jejich dovedností ve styku se zákazníky.
Zvýšení konkurenceschopnosti.
Snížení počtu reklamací.

Norma BS 8543 je k dispozici v našem internetovém obchodě.
Zdroj: BS

Tisknout stránku

Poslat stránku

---

Komentáře

Zatím nikdo neudělil komentář, buďte první!

Jméno a příjmení *

Váš příspěvek do diskuze: *

Odeslat