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ÖNORM ISO 10001
Qualitätsmanagement - Kundinnen- und Kundenzufriedenheit - Leitfaden für Verhaltenskodizes für Organisationen (ISO 10001:2018)
Přeložit název
NORMA vydána dne 15.7.2023
Informace o normě:
Označení normy: ÖNORM ISO 10001
Datum vydání normy: 15.7.2023
Kód zboží: NS-1149602
Počet stran: 28
Přibližná hmotnost: 84 g (0.19 liber)
Země: Rakouská technická norma
Kategorie: Technické normy ÖNORM
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Anotace textu normy ÖNORM ISO 10001 :
Diese Norm gibt eine Hilfestellung zur Planung, Entwicklung, Einführung, Aufrechterhaltung und Verbesserung eines Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit. Diese Internationale Norm ist anwendbar auf produktbezogene Kodizes, die Versprechen enthalten, die den Kunden einer Organisation bezüglich des Verhaltens der Organisation gemacht werden, und die auf die Verbesserung der Kundenzufriedenheit ausgerichtet sind. Beispiele dazu finden sich in Anhang A. Diese Norm ist für den Einsatz in Organisationen gedacht, unabhängig von ihrer Art, ihrer Größe und dem Produkt, das sie bereitstellen, einschließlich Organisationen, die Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit zur Verwendung bei anderen Organisationen entwickeln. Anhang C bietet eine spezifische Anleitung für kleine Unternehmen. Diese Norm beschreibt nicht den endgültigen Inhalt von Verhaltenskodizes zur Kundenzufriedenheit. Sie behandelt auch nicht andere Verhaltenskodizes, wie jene, die die Wechselbeziehung zwischen einer Organisation und ihren Mitarbeitern oder zwischen einer Organisation und ihren Zulieferern regeln.
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