Cookies
Potřebujeme váš souhlas k využití jednotlivých dat, aby se vám mimo jiné mohly ukazovat informace týkající se vašich zájmů. Souhlas udělíte kliknutím na tlačítko „OK“.
ISO/IEC/TS 20000-18-ed.1.0
Information technology - Service management - Part 18: Guidance on the use of experience management in a service management system
Přeložit název
NORMA vydána dne 6.10.2026
Informace o normě:
Označení normy: ISO/IEC/TS 20000-18-ed.1.0
Datum vydání normy: 6.10.2026
Kód zboží: NS-1287121
Počet stran: 31
Přibližná hmotnost: 93 g (0.21 liber)
Země: Mezinárodní technická norma
Kategorie: Technické normy ISO
Kategorie - podobné normy:
Anotace textu normy ISO/IEC/TS 20000-18-ed.1.0 :
This document provides guidance on the use of experience management (XM) in a service management system (SMS) based on ISO/IEC 20000-1. The target group for this document includes professionals and organizations interested in using XM. XM can focus on various aspects of experience with the services by customers, users, personnel, suppliers and other interested parties. XM practices are intended to optimize the value to interested parties and to improve the quality of the services provided. XM is not a stand-alone methodology but should be integrated into the existing or new SMS which is used to operate the services. NOTE This document does not distinguish between organizations providing services to internal or external customers (known as internal or external service providers). XM applies to internal and external service providers and their respective suppliers.
Odebírejte informace o nově vydaných normách ZDARMA:
Chcete pravidelně odebírat informace o nově vycházejících normách z celého světa a to zcela zdarma?
Přihlašte se k odběru. Vše je velice jednoduché a absolutně ZDARMA.
Na výběr máte vydavatele z celého světa.
