Cookies
Potřebujeme váš souhlas k využití jednotlivých dat, aby se vám mimo jiné mohly ukazovat informace týkající se vašich zájmů. Souhlas udělíte kliknutím na tlačítko „OK“.
ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074)
Informační technologie - Management služeb - Část 1: Požadavky na systém managementu služeb.
Přeložit název
NORMA vydána dne 1.10.2019
Informace o normě:
Označení normy: ČSN ISO/IEC 20000-1
Třídící znak: 369074
Katalogové číslo: 508506
Datum vydání normy: 1.10.2019
Kód zboží: NS-972026
Počet stran: 48
Přibližná hmotnost: 144 g (0.32 liber)
Země: Česká technická norma
Kategorie: Technické normy ČSN
Kategorie - podobné normy:
Anotace textu normy ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074):
Norma stanoví požadavky na organizaci související s vytvořením, zavedením, udržováním a průběžným zlepšováním systému managementu služeb (SMS). Požadavky podle tohoto dokumentu zahrnují plánování, návrh, přechod, dodávku a zlepšování služeb tak, aby splňovaly požadavky na služby a dodávaly hodnotu. Tento dokument může použít: a) zákazník vyhledávající služby a vyžadující zajištění kvality těchto služeb; b) zákazník vyžadující důsledný přístup k životnímu cyklu služeb všemi jeho poskytovateli služeb, včetně těch v dodavatelském řetězci; c) organizací prokazující svoji způsobilost při plánování, návrhu, přechodu, dodávce a zlepšování služeb; d) organizací pro monitorování, měření a přezkoumávání svého SMS a služeb; e) organizací pro zlepšení plánování, návrhu, přechodu, dodávky a zlepšování služeb prostřednictvím účinného zavedení a provozování SMS; f) organizací nebo jinou stranou provádějící posouzení shody s požadavky podle tohoto dokumentu; g) poskytovatelem školení nebo poradenství v oblasti managementu služeb
Náhled normy ČSN ISO/IEC 20000-1 (369074)
Doporučujeme:
