ČSN EN 14012 (760202)

Poštovní služby - Kvalita služby - Zásady vyřizování stížností.



NORMA vydána dne 1.5.2009


Jazyk
Provedení
DostupnostSKLADEM
Cena317.90 bez DPH
317.90

Informace o normě:

Označení normy: ČSN EN 14012
Třídící znak: 760202
Katalogové číslo: 83313
Datum vydání normy: 1.5.2009
Kód zboží: NS-144430
Počet stran: 36
Přibližná hmotnost: 108 g (0.24 liber)
Země: Česká technická norma
Kategorie: Technické normy ČSN

Kategorie - podobné normy:

Poštovní služby

Anotace textu normy ČSN EN 14012 (760202):

Tato norma specifikuje zásady vyřizování stížností týkající se vnitrostátních a mezinárodních poštovních služeb. Používá se pro národní i přeshraniční služby. Věnuje se pozornost vyřizování stížností v situacích s více provozovateli. Norma rovněž uvádí návod na postupy odškodnění a náhradového řízení. Tuto normu lze použít pro všechny typy poštovní služby, pro univerzální i neuniverzální službu, a mohou ji používat všechny typy poštovních organizací. Definuje různé typy stížností a zavádí metodiku pro vyřizování stížností za účelem zlepšování služby poskytované poštovním uživatelům. Rovněž uvádí návod na procesy vyřizování stížností zaváděné poskytovateli poštovních služeb pro zlepšování kvality služby. Tato norma poskytuje směrnice nad rámec požadavků uvedených v ISO 10002 a ISO 9001 pro posuzování efektivnosti a účinnosti procesu vyřizování stížností, a tedy potenciálu pro zlepšování výkonnosti organizace. V porovnání s ISO 9001 jsou cíle spokojenosti zákazníka a kvality produktů rozšířeny tak, aby zahrnovaly spokojenost zainteresovaných stran a výkonnost organizace. Norma je použitelná pro procesy v organizaci, a zásady managementu kvality, na nichž je založena, lze tedy využít v celé organizaci. Záměrem této normy je dosažení neustálého zlepšování, měřeného prostřednictvím spokojenosti zákazníků a dalších zainteresovaných stran. Tato norma představuje návod a doporučení a není určena ani pro účely certifikace, regulace nebo smluvní účely, ani jako pokyn k implementaci ISO 9001.

Odebírejte informace o nově vydaných normách ZDARMA:

Chcete pravidelně odebírat informace o nově vycházejících normách z celého světa a to zcela zdarma?
Přihlašte se k odběru. Vše je velice jednoduché a absolutně ZDARMA.
Na výběr máte vydavatele z celého světa.


Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním. Více informací / Rozumím