NORMSERVIS s.r.o.

ČSN P CEN/TS 16880 (763602)

Excelence služeb - Vytváření vynikajících zkušeností zákazníků prostřednictvím excelence služeb (Norma k přímému použití jako ČSN).

NORMA vydána dne 1.11.2016

Anglicky -
Tištěné (350.00 CZK)

Informace o normě:

Označení normy: ČSN P CEN/TS 16880
Třídící znak: 763602
Katalogové číslo: 500593
Datum vydání normy: 1.11.2016
Počet stran: 32
Přibližná hmotnost: 96 g (0.21 liber)
Země: Česká technická norma
Kategorie: Technické normy ČSN

Anotace textu normy ČSN P CEN/TS 16880 (763602):

This Technical Specification sets out guidance for the implementation of service excellence in order to create outstanding customer experiences, exceed customer expectations and achieve customer delight. It does not focus on the provision of basic customer service which organizations should already have in place.
This document applies to all organizations delivering services, such as commercial organizations, public services and not-for-profit organizations