Facility management - Část 3: Návod na kvalitu ve facility managementu.
NORMA vydána dne 1.3.2014
Designation standards: ČSN EN 15221-3
Classification mark: 762101
Catalog number: 94113
Publication date standards: 1.3.2014
The number of pages: 52
Approximate weight : 156 g (0.34 lbs)
Country: Czech technical standard
Kategorie: Technické normy ČSN
Třetí část souboru zapracovává parametry norem řady ISO 9000 do oblasti facility managementu. Kvalita je neoddělitelným parametrem smluv. Tento díl vysvětluje pojem kvality FM-služeb, přibližuje způsob smluvního zakotvení a následného sledování kvality. V této části je rozpracován i doporučený přístup poskytovatelů facility managementu (FM-poskytovatelů) k zajištění kvality - zavedení odstupňovaných provozních klíčových výkonnostních ukazatelů (KPI) na straně FM-poskytovatele. V této části je také vysvětlen princip kvalitativního cyklu PDCA pro oblast FM-služeb a doporučení pro jeho implementaci do řízení FM-služeb