Doprava - Logistika a služby - Přepravní řetězce zboží - Směrnice pro zajištění služeb nákladní přepravy.
NORMA vydána dne 1.11.2003
Označení normy: ČSN EN 13876
Třídící znak: 269390
Katalogové číslo: 68753
Datum vydání normy: 1.11.2003
Počet stran: 12
Přibližná hmotnost: 36 g (0.08 liber)
Země: Česká technická norma
Kategorie: Technické normy ČSN
Tato evropská norma specifikuje ve formě "Směrnice" management řízení a klíčové ukazatele provedení, nezbytné pro dostatečné a účinné řízení zboží zákazníka v průběhu procesu přepravy.
Je určena jednak pro použití poskytovatelům služby a jako obecné vodítko kupujícím takové služby (zákazníkům), definuje zásady nejlepších způsobů a povinností poskytovatele a rovněž klienta poskytnutím rad s ohledem na přispívání zákazníkovi k usnadnění nejefektivnějšího výstupu.
Navíc, tato směrnice důrazně doporučuje, aby poskytovatel služby vypracoval vlastní hodnocení provedení proti definovanému kritériu s cílem průběžně zlepšovat jakost poskytovaných služeb a vypracována je způsobem, který umožní nezávislý audit provedení poskytované služby, aby se získala důvěra zákazníků, že je komplexně dodržováno měření provedení.
Příloha A obsahuje doporučený postup pro "Samohodnocení".