Norma ISO 10003:2007 20.11.2007 náhled

ISO 10003:2007

Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for dispute resolution external to organizations

Automaticky přeložený název:

Řízení kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro řešení sporů vně organizace



NORMA vydána dne 20.11.2007


DostupnostVyprodáno
CenaNA DOTAZ bez DPH
NA DOTAZ

Informace o normě:

Označení normy: ISO 10003:2007
Datum vydání normy: 20.11.2007
Kód zboží: NS-421487
Počet stran: 34
Přibližná hmotnost: 102 g (0.22 liber)
Země: Mezinárodní technická norma

Kategorie - podobné normy:

Řízení jakosti a zabezpečování jakosti

Anotace textu normy ISO 10003:2007 :

ISO 10003:2007 provides guidance for an organization to plan, design, develop, operate, maintain and improve an effective and efficient dispute-resolution process for complaints that have not been resolved by the organization. ISO 10003:2007 is applicable to: complaints relating to the organization`s products intended for, or required by, customers, the complaints-handling process or dispute-resolution process; resolution of disputes arising from domestic or cross-border business activities, including those arising from electronic commerce. ISO 10003:2007 is intended for use by organizations regardless of type, size and product provided, and deals with guidance on determining when and how organizations can participate in dispute resolution, guidance on the selection of providers and use of their services, top management involvement in, and commitment to, dispute resolution and deployment of adequate resources within the organization, the essentials for fair, suitable, transparent and accessible dispute resolution, guidance on management of an organization`s participation in dispute resolution, and monitoring, evaluating and improving the dispute-resolution process. ISO 10003:2007 is not intended for certification or for contractual purposes. It does not apply to the resolution of other types of disputes, such as employment disputes. It is not intended to change any rights or obligations provided by applicable statutory and regulatory requirements. ISO 10003:2007 does not apply to complaints handling within an organization.

Doporučujeme:

Aktualizace technických norem

Chcete mít jistotu, že používáte pouze platné technické normy?
Nabízíme Vám řešení, které Vám zajistí měsíční přehled o aktuálnosti norem, které používáte.

Chcete vědět více informací? Podívejte se na tuto stránku.




Cookies Cookies

Potřebujeme váš souhlas k využití jednotlivých dat, aby se vám mimo jiné mohly ukazovat informace týkající se vašich zájmů. Souhlas udělíte kliknutím na tlačítko „OK“.

Souhlas můžete odmítnout zde.

Zde máte možnost přizpůsobit si nastavení souborů cookies v souladu s vlastními preferencemi.

Potřebujeme váš souhlas k využití jednotlivých dat, aby se vám mimo jiné mohly ukazovat informace týkající se vašich zájmů.