Společný management kvality v dodavatelském řetězci - Zajištění kvality v životním cyklu produktu - Standardizovaný reklamační proces
Měna:
Anotace:
Publikace je určena jako ideální předloha při etablování/zlepšování procesu managementu reklamací v organizaci. Je vhodná i jako podklad pro interní výcvik pracovníků podílejících na realizaci tohoto procesu.
Standardizace tohoto procesu a zvláště pak definování společného nástroje předávání dat usnadňuje komunikaci jak dodavateli tak zákazníkovi. Rozšířený a všeobecně známý postup dokumentování zpracování reklamací formou zprávy 8D (8D – report) je z pohledu managementu reklamací dílčí součástí celého procesu.
Datum aktualizace: 24.05.2012 Počet položek: 1 215 818