Norma ČSN ISO 10004 (010342)

Management kvality - Spokojenost zákazníka - Směrnice pro monitorování a měření.



NORMA vydána dne 1.6.2013


Vybrané provedení:
Česky -
Tištěné (449.00 CZK)

449.00
493.90


SKLADEM

Informace o normě:

Označení normy: ČSN ISO 10004
Třídící znak: 010342
Katalogové číslo: 93120
Datum vydání normy: 1.6.2013
Počet stran: 52
Přibližná hmotnost: 156g (0.34 liber)
Země: Česká technická norma
Kategorie: Technické normy ČSN

QR kód:

QR kód

Kategorie - podobné normy:

Řízení jakosti a zabezpečování jakosti

Anotace textu normy ČSN ISO 10004 (010342):

Tato norma navazuje a doplňuje normy ISO 10001-3. Je určena všem, kteří chtějí monitorovat a měřit spokojenost zákazníků se zaměřením na koncové zákazníky. Norma specifikuje strukturovaný přístup k monitorování a měření spokojenosti zákazníka založený na cyklu PDCA (plan-do-check-act), který není v mnoha organizacích uplatňován a norma tedy může přinést organizacím značné zefektivnění celého procesu monitorování a měření (nejen v oblasti spokojenosti zákazníka, protože specifikovaný strukturovaný přístup lze po minimálních úpravách aplikovat na jakékoli monitorování a měření)

K této normě náleží tyto opravy:

ČSN ISO 10004:2013/Oprava1 (010342) Oprava

Oprava vydána dne 1.9.2013

Vybrané provedení:
Česky -
Tištěné (51.00 CZK)


Zobrazit všechny technické informace
51.00


SKLADEM

Doporučujeme:

Aktualizace zákonů

Chcete mít jistotu o platnosti užívaných předpisů?
Nabízíme Vám řešení, abyste mohli používat stále platné (aktuální) legislativní předpisy.
Chcete vědět více informací? Podívejte se na tuto stránku.


Tento web používá soubory cookie. Dalším procházením tohoto webu vyjadřujete souhlas s jejich používáním. Více informací / Rozumím