ČSN EN 13816 (269389) Dat.vydání : 1.3.2003

Doprava - Logistika a služby - Veřejná přeprava osob - Definice jakosti služby, cíle a měření.

Měna:

Info Označení Katalogové číslo Cena v Kč Skladem Počet kusů
Upřesnění produktu Zem bez DPH
ČSN EN 13816 (269389) Dat.vydání : 1.3.2003 Doprava - Logistika a služby - Veřejná přeprava osob - Definice jakosti služby, cíle a měření. Provedení: 66771 289.00 Kč

Kategorie:

Sociologie. Služby. Organizace podniků a management. Administrativa. Doprava (názvosloví)
Doprava všeobecně

Anotace:

Tato evropská norma specifikuje požadavky na definování, cíle a měření služeb ve veřejné přepravě osob (PPT) a zavádí vodítko pro výběr metod měření. Je určena pro použití poskytovatelům služeb při prezentaci a monitorování jejich služeb, ale také se doporučuje pro použití úřadům a agenturám odpovědným za zajištění služeb PPT při přípravě nabídky. Její použití prosazuje očekávání zákazníka a vnímá jakost jako životaschopné, měřitelné a řiditelné parametry. Připouští se, že jednotlivec nebo společnost, nebo dvě či více stran, které spolupracují a dělí se o odpovědnost za zajištění služeb PPT (např. úřad a provozovatel) mohou v praxi usilovat o vyhovění této normě. Nicméně v pozdější situaci se rozhodně doporučuje, aby vztah mezi dvěma stranami byl ovládán formální smlouvou (5.2). Důležité je poznamenat, že to je služba, nikoliv poskytovatel služby, kdo má vyhovovat této normě. Příloha A stanoví obsáhlý seznam kritérií jakosti. Příloha B poskytuje slovník termínů.